Preguntes Freqüents Evenia Hotels

El nostre equip d'atenció al client i central de reserves està disponible en els següents horaris: Espanya: De dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 h (GMT+1). Panamà / LATAM: De dilluns a divendres, de 8:00 a 18:00 h (GMT-5); dissabtes, diumenges i festius, de 8:30 a 16:30 h (GMT-5).

No. Les tarifes, promocions i opcions de reserva garantides al lloc web oficial d'Evenia Hotels són exactament les mateixes que s'ofereixen a través del centre d'atenció telefònica.

Si has oblidat la teva contrasenya per accedir a l'Àrea de Client o al programa MY Evenia, la pots restablir de manera senzilla fent clic a l'enllaç de recuperació de contrasenya situat a la pantalla d'inici de sessió.

Reservar una estada a Evenia Hotels és molt fàcil i ràpid. Només cal seleccionar l'hotel de preferència, indicar les dates del viatge i el nombre d'hospes (incloent l'edat dels infants). En fer clic a Cercar, el sistema mostrarà les opcions disponibles. Tria el tipus de habitació desitjada, fes clic a Reservar i completa les dades a la plataforma de pagament 100% segura. El departament d'atenció al client també està disponible per ajudar-te.

A través de la web oficial d'Evenia Hotels es poden reservar fins a un màxim de 4 habitacions en una sola transacció. Si necessites realitzar una reserva de grup o per a més de 4 habitacions, pots fer diverses reserves o contactar directament amb el departament de reserves.

Evenia Hotels ofereix opcions de pagament flexibles: en línia, per telèfon o directament a la recepció de l'hotel segons la tarifa seleccionada. S'accepten targetes de crèdit i dèbit, pagament a terminis sense interessos mitjançant Scalapay, transferència bancària o pagament directe a l'arribada a l'establiment.

El preu total inclou l'allotjament per al nombre d'hòspits i dates seleccionades, així com els impostos corresponents (IVA). Segons la tarifa triada, inclourà un règim d'àpats específic (Només Allotjament, Esmorzar, Mitja Pensió, Pensió Completa o Tot Inclòs). Cal tenir en compte que en alguns destins, com Barcelona, existeixen taxes turístiques locals que es paguen directament a l'hotel.

Sí, és possible gestionar, modificar o cancel·lar una reserva directament des de l'Àrea de Client (Les meves reserves) a la web oficial o contactant amb el departament de reserves. La cancel·lació és gratuïta en la majoria de tarifes flexibles, tot i que algunes promocions o tarifes no reemborsables poden tenir despeses segons les condicions de la reserva.

En finalitzar el pagament es genera immediatament un número de localitzador en pantalla i s'envia un correu electrònic de confirmació de forma automàtica. A més, pots consultar els detalls de l'estada en qualsevol moment accedint a l'apartat El meu compte o Les meves reserves. Si no reps l'email, recomanem revisar la carpeta de correu brossa (SPAM) o contactar amb el nostre equip.

Sí, és indispensable registrar tots els hòspits en el moment de fer la cerca, indicant el nombre exacte d'adults, nens i nadons, així com l'edat que tindran els menors en la data d'entrada (check-in), per garantir el càlcul correcte de la tarifa i la capacitat de l'habitació.

Els bressols i requeriments especials (com llits de matrimoni, habitacions comunicades o menús sense gluten) es poden sol·licitar durant el procés de reserva a l'apartat Comentaris o seleccionant l'opció de bressol al cercador. Així mateix, es poden afegir posteriorment contactant amb el departament de reserves (subjecte a disponibilitat).

El procés de pagament en línia a la web d'Evenia Hotels és 100% segur. Compta amb protocols d'encriptació de dades SSL (Secure Sockets Layer) d'última generació, garantint la màxima privacitat, confidencialitat i protecció de les dades bancàries i personals dels usuaris.

Evenia Hotels permet finançar l'import de la reserva pagant en 3 terminis mensuals de manera senzilla gràcies a Scalapay. La meva aprovació del pagament fraccionat es realitza de forma instantània entre Scalapay i el client durant el procés de compra.

Per aplicar un cupó promocional, és necessari iniciar sessió o donar-se d'alta a l'àrea de client MY Evenia. Durant el procés de cerca o compra, introdueix el codi alfanumèric a la casella Tens un cupó? i fes clic a Aplicar perquè el descompte es reflecteixi automàticament a l'import total.

Si la cerca no mostra disponibilitat, pot ser degut al fet que l'hotel està complet, que l'ocupació triada supera el límit per habitació o a l'existència d'un requeriment d'estada mínima de nits. El cercador suggerirà dates o establiments alternatius, o bé et pots posar en contacte amb el nostre departament d'atenció al client.

MY Evenia és el programa de fidelitat gratuït d'Evenia Hotels. Permet als membres acumular punts per cada estada o servei reservat, els quals es poden canviar per descomptes exclusius, tarifes preferencials i avantatges especials en futures reserves a qualsevol hotel de la cadena.

L'horari habitual d'entrada a les habitacions és a partir de les 13:00 h a 15:00 h, mentre que la sortida s'ha de realitzar entre les 10:00 h i les 11:00 h del dia de sortida. Si vols sol·licitar un servei de late check-out (sortida tardana), cal consultar la disponibilitat directament amb la recepció de l'hotel (servei subjecte a disponibilitat i suplement).

Al moment de l'entrada és imprescindible presentar el document d'identitat oficial vigent (DNI, NIE o Passaport) de tots els hòspits de la reserva, inclosos adults, nens i nadons, juntament amb la confirmació de la reserva.

Per estar al dia de les promocions i descomptes exclusius, pots subscriure't a la newsletter oficial al lloc web d'Evenia Hotels introduint el teu correu electrònic en el formulari de subscripció.

Actualment, els hotels de la cadena Evenia Hotels no admeten mascotes a les seves instal·lacions, a excepció dels gossos guia o d'assistència degudament acreditats segons la normativa vigent.

El Tot Inclòs Gold és una opció d'allotjament superior disponible en complexos de platja i muntanya com l'Evenia Olympic Resort (Lloret de Mar), l'Evenia Zoraida Resort (Roquetas de Mar) i l'Evenia Monte Alba (Pirineu Aragonès). Inclou begudes de primeres marques, connexió Wi-Fi gratuïta, ús de la caixa forta i accés al gimnàs o zona esportiva.

El règim Tot Inclòs 24h és un concepte exclusiu del resort de platja Gran Evenia Bijao (Santa Clara, Panamà). Permet l'accés ininterromput les 24 hores del dia a menjars, snacks, begudes i ús de les instal·lacions, parc aquàtic i entreteniment.

Sí, per raons d'higiene i confort, es requereix un codi de vestimenta casual adequat. No es permet l'accés amb vestit de bany, descalç o sense samarreta durant els serveis de dinar i sopar.

Sí, pots sol·licitar una ampliació de l'estada directament a la recepció de l'hotel o contactant amb el departament de reserves. Les nits addicionals estan subjectes a disponibilitat i a les tarifes vigents.

El número de telèfon, l'adreça exacta i la ubicació de cada establiment estan detallats al correu de confirmació de la reserva i a la pàgina oficial de cada hotel al lloc web.

Sí, els nostres restaurants ofereixen productes i plats aptes per a celíacs (sense gluten) i intoleràncies alimentàries. Es recomana indicar-ho durant el procés de reserva i comunicar-ho a la recepció i al maître a l'arribada al restaurant.