FAQs Evenia Hotels

Pots contactar amb el nostre departament d'atenció al client a través d'aquests mitjans:

• Telèfon ESP: 902 021 500 | AND: +376 732 511 | PAN: +507 833 74 34
• Email: booking@eveniahotels.com
• Xat web
• Formulari web

El nostre horari d'atenció al client és de dilluns a divendres de 9 a 19 GMT +1

Reservar a Evenia Hotels és molt fàcil, només has de seleccionar l'hotel que t'agrada més, marcar les dates i el número d'hostes. Si hi ha nens a la reserva hauràs també d'indicar la seva edat. Una vegada fet tot això, fas clic a "Buscar". Selecciones el tipus d'habitació que més s'adeqüi a les teves necessitats i fas clic a "Reservar". Ara ve la plataforma de pagament, la qual és 100% segura, allí hauràs d'indicar una sèrie de dades per a fer efectiva la reserva. Si tens algun dubte durant el procés, recorda que sempre podem ajudar-te a gestionar-la des del nostre departament de reserves.

Des de la nostra pàgina web pots reservar fins a 4 habitacions en una mateixa reserva. Si necessites més habitacions, bé pots fer diverses reserves, o pots posar-te en contacte amb el nostre departament de reserves.

A Evenia Hotels podràs pagar les teves reserves en línia, per telèfon o inclusivament a l'hotel mateix.

El preu inclou l'allotjament en l'establiment per als hostes indicats amb IVA inclòs. Segons la reserva que hagis realitzat, inclourà un tipus de règim alimentari o un altre. Has de tenir en compte que en algunes destinacions, com Barcelona, existeixen taxes turístiques locals que han de pagar-se directament a l'hotel, habitualment en efectiu, l'import del qual varia en funció de la categoria de l'hotel i la destinació.

Pots cancel·lar o modificar la teva reserva quan vulguis. Per a anul·lar la teva reserva pots contactar-nos a través dels canals habituals i t'ajudarem en la teva gestió.

La cancel·lació és gratuïta en la majoria dels casos, encara que has de tenir en compte que, en algunes reserves, pot comportar despeses segons la política de cancel·lació marcada per la tarifa triada. Per aquest motiu, quan realitzes una reserva sempre t'informem de la política de cancel·lació.

No, les tarifes de la nostra pàgina web són les mateixes que les que oferim per telèfon.

Si no recordes la teva contrasenya pots fer clic en aquest enllaç

Una vegada finalitzat el procés de compra, apareixerà a la teva pantalla un número de localitzador. Minuts més tard, rebràs un e-mail amb la confirmació de la reserva. També pots comprovar l'estat de la mateixa a l'apartat “Les meves reserves”.

És possible que l'e-mail de confirmació d'Evenia Hotels estigui en la teva safata de correu no desitjat (SPAM). Revisa aquesta carpeta al teu correu. Si la reserva s'ha confirmat durant el procés de pagament i has pogut veure el localitzador de la teva reserva, pots accedir als detalls de la mateixa i a la confirmació a través de la pestanya “El meu Compte”. Si ho prefereixes, sempre pots contactar-nos a través dels canals habituals i t'ajudarem en la teva gestió.

Sí, has d'afegir-los. És necessari incloure a tots els hostes de cada reserva i indicar les edats que tindran els nens en la data del check-in (Data d'entrada a l'hotel).

En el cercador podràs indicar el nombre d'hostes adults i nens. És imprescindible indicar també les edats que tindran els nens quan s'iniciïn els serveis de la reserva.

En el cas de requerir un servei especial (bressol, menjar sense gluten, llit matrimonial, dos llits, etc.) hauràs de sol·licitar-ho indicant-ho en el camp “Comentaris” abans de finalitzar la reserva o bé per e-mail indicant el localitzador de la reserva. Tots aquests serveis poden portar un càrrec addicional i estan subjectes a disponibilitat segons les condicions de cada hotel.

No, de moment els nostres hotels no disposen de serveis perquè les teves mascotes puguin gaudeixes unes agradables vacances amb tu. Lamentem les molèsties.

El pagament mitjançant targeta és 100% segur; totes les transaccions compten amb les millors garanties de seguretat, confidencialitat i integritat per als clients. A més, per a augmentar aquesta seguretat el procés implementa la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) en totes les comunicacions, que impedeix la intercepció de la informació per tercers.

Per norma general, les habitacions podran utilitzar-se a partir de les 14 hores del dia d'arribada i quedar lliures abans de les 11 hores del dia de sortida. En alguns hotels de la nostra cadena es permet la sortida diverses hores després de la indicada. En cas de voler estendre la teva estada hauràs d'abonar un càrrec addicional. Si us plau, si desitges estendre el teu horari de sortida contacta directament amb l'hotel: booking@eveniahotels.com.

Quan hagis realitzat la reserva, t'enviarem una confirmació d'aquesta, amb tots els serveis detallats. És imprescindible presentar la teva documentació així com la de la resta dels hostes.

Si vols estar al corrent de les ofertes especials i els descomptes que oferim pots fer-ho de la següent manera. En qualsevol de les pàgines d'Evenia Hotels veuràs un quadre en diferent color on et convidem a subscriure't, tan sols has de deixar allí el teu e-mail i donar-li al botó “Subscriure's”. T'arribaran de manera periòdica les nostres ofertes i, si en qualsevol moment vols donar-te de baixa podràs fer-ho molt còmodament a través del mateix e-mail que rebràs.

El Tot Inclòs Gold és un règim especial que inclou, entre altres coses, begudes de primeres marques, wi-fi gratuït, caixa forta o accés al Fitness center.

El Tot Inclòs Silver és un règim especial que inclou Esmorzar, Dinar i Sopar en el restaurant bufet assignat per l'hotel, begudes (no de marca) incloses tant en els menjars com en els bars durant els horaris normals d'obertura. A més, inclou accés al Fitness Center una hora al dia entre les 9h i les 14h. No Inclou: Begudes de marca, vins DO i caixa forta. Per a accedir a aquests serveis pots reservar la teva estada en Tot Inclòs Gold.

Durant el procés de reserva a l'hotel triat, trobaràs un espai per a afegir el cupó, el reconeixeràs perquè és un requadre de “Tens un cupó?”. Tan sols has d'afegir aquí el codi i donar-li clic a “APLICAR”.

Sí, pots ampliar la teva reserva contactant amb el nostre departament de Reserves o en la mateixa recepció de l'hotel.

En la confirmació de la teva reserva trobaràs el telèfon i l'adreça de l'hotel.

Sí, en els nostres restaurants disposem d'aliments per a persones amb al·lèrgies. Preguem que al moment de l'arribada a l'hotel comuniquis al recepcionista que ets una persona amb intolerància al gluten. A més, et recordem que a l'hora d'acudir als nostres restaurants comentis la teva intolerància amb el maître perquè aquest us indiqui en què lloc es troben els aliments sense glúten.

Pots reservar fins a un màxim de 4 habitacions per reserva.