Preguntes Freqüents Evenia Hotels

El nostre horari d'atenció al client és:

Espanya: De dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 (GMT+1)

Panamà: De dilluns a divendres, de 8:00 a 18:00 (GMT-5) / Dissabtes i festius: de 8:30 a 16:30 (GMT-5)

No, les tarifes de la nostra pàgina web són les mateixes que les que oferim per telèfon.

Si no recordes la teva contrasenya pots fer clic a aquest enllaç

Reservar a Evenia Hotels és molt fàcil, només has de seleccionar l'hotel que més t'agradi, marcar les dates i el nombre de persones. Si hi ha nens en la reserva, també hauràs d'indicar la seva edat. Un cop fet tot això, fas clic a "Cercar". Selecciones el tipus d'habitació que millor s'adapti a les teves necessitats i fas clic a "Reservar". Ara ve la plataforma de pagament, que és 100% segura, on hauràs d'indicar una sèrie de dades per fer efectiva la reserva. Si tens algun dubte durant el procés, recorda que sempre podem ajudar-te a gestionar-lo des de el nostre departament de reserves.

Des de la nostra pàgina web pots reservar fins a 4 habitacions en una mateixa reserva. Si necessites més habitacions pots fer diverses reserves o posar-te en contacte amb el nostre departament de reserves.

Pots reservar fins a un màxim de 4 habitacions per reserva.

A Evenia Hotels podràs pagar les teves reserves en línia, per telèfon o fins i tot a l'hotel mateix. Segons l'oferta que triïs, podràs escollir entre pagament amb targeta de dèbit o de crèdit, pagament a terminis mitjançant Scalapay, pagament per transferència o pagament directe a l'arribada.

El preu inclou l'allotjament a l'establiment per als hostes indicats amb IVA inclòs. Segons la reserva que hagis realitzat, inclourà un tipus de règim alimentari o un altre. Has de tenir en compte que en algunes destinacions, com Barcelona, hi ha taxes turístiques locals que s'han de pagar directament a l'hotel, habitualment en efectiu, l'import de les quals varia en funció de la categoria de l'hotel i la destinació.

Pots cancel·lar o modificar la teva reserva quan vulguis. Pots cancel·lar la teva reserva a la teva àrea de client a la qual pots accedir a través de aquest enllaç. Per modificar la teva reserva pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.

La cancel·lació és gratuïta en la majoria dels casos, tot i que has de tenir en compte que, en algunes reserves, pot comportar despeses segons la política de cancel·lació marcada per la tarifa escollida. Per aquest motiu, quan fas una reserva sempre t'informem de la política de cancel·lació.

Un cop finalitzat el procés de compra, apareixerà a la teva pantalla un número de localitzador. Minuts més tard, rebràs un correu electrònic amb la confirmació de la reserva. També pots comprovar l'estat de la mateixa a l'apartat “Les meves reserves”.

És possible que el correu electrònic de confirmació d'Evenia Hotels estigui a la teva safata de correu no desitjat (SPAM). Revisa aquesta carpeta al teu correu. Si la reserva s'ha confirmat durant el procés de pagament i has pogut veure el localitzador de la teva reserva, pots accedir als detalls de la mateixa i a la confirmació a través de la pestanya “El meu Compte”. Si ho prefereixes, sempre pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.

Sí, has d'afegir-los. És necessari incloure tots els hostes de cada reserva i indicar les edats que tindran els nens a la data del check-in (Data d'entrada a l'hotel).

Al cercador podràs indicar el nombre d'hostes adults i nens. És imprescindible indicar també les edats que tindran els nens quan s'iniciïn els serveis de la reserva.

En cas de requerir un bressol durant la teva estada et recomanem que ho indiquis al cercador perquè automàticament s'inclogui a la teva reserva. Si has oblidat sol·licitar el bressol en el moment de la reserva pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.

En cas de requerir un servei especial (menjar sense gluten, llit matrimonial, dos llits, etc.), hauràs de sol·licitar-ho indicant-ho al camp “Comentaris” abans de finalitzar la reserva. Si has oblidat sol·licitar el bressol en el moment de la reserva pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió. Tots aquests serveis estan subjectes a disponibilitat segons les condicions de cada hotel.

El pagament mitjançant targeta és 100% segur; totes les transaccions compten amb les millors garanties de seguretat, confidencialitat i integritat per als clients. A més, per augmentar aquesta seguretat el procés implementa la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) en totes les comunicacions, que impedeix la intercepció de la informació per tercers.

Sí, pots pagar la teva reserva en 3 còmodes terminis. Evenia Hotels col·labora per aquest mètode de pagament amb l'entitat financera Scalapay. L'atorgament o denegació del pagament a terminis és aliè a Evenia Hotels ja que la contractació es realitza entre Scalapay i el client. En cas de dubtes o més preguntes, et recomanem que contactis directament amb Scalapay.

Durant el procés de reserva a l'hotel escollit, trobaràs un espai per afegir el cupó, el reconeixeràs perquè és un requadre de “Tens un cupó?”. Només has d'afegir el codi allà i fer clic a “APLICAR”. Abans de poder aplicar el teu cupó de descompte és necessari donar-se d'alta com a client o iniciar sessió.

Què puc fer si no obtinc disponibilitat en cercar un hotel Evenia? 🢃

Cada hotel estableix els seus horaris, però en general es permet l'entrada entre les 12 del migdia i les 15 hores, així com la sortida que sol ser entre les 10 i les 11 hores del dia de sortida. En alguns hotels de la nostra cadena es permet la sortida diverses hores després de la indicada. En cas de voler ampliar la teva estada hauràs de pagar un càrrec addicional. Si us plau, si desitges ampliar el teu horari de sortida contacta directament amb la recepció de l'hotel en qüestió. (Aquest servei està subjecte a disponibilitat i pot tenir càrrec)

Quan hagis fet la reserva, t'enviarem una confirmació de la mateixa, amb tots els serveis detallats. És imprescindible presentar la teva documentació així com la de la resta dels hostes.

Si vols estar al corrent de les ofertes especials i els descomptes que oferim pots fer-ho de la següent manera. En qualsevol de les pàgines d'Evenia Hotels veuràs un quadre de color diferent on et convidem a subscriure't; només has de deixar el teu correu electrònic allà i fer clic al botó "Subscriure's". Rebràs periòdicament les nostres ofertes, i si en qualsevol moment vols donar-te de baixa, podràs fer-ho molt fàcilment a través del mateix correu electrònic que rebràs.

No, de moment els nostres hotels no disposen de serveis perquè les teves mascotes puguin gaudir d'unes agradables vacances amb tu. Lamentem les molèsties.

El Tot Inclòs Gold és un règim especial que inclou, entre altres coses, begudes de primeres marques, wi-fi gratuït, caixa forta o accés al centre de fitness. Aquest règim està disponible a l'Evenia Olympic Resort, Evenia Zoraida Resort i Evenia Monte Alba depenent de les dates escollides. Pots ampliar la informació a aquesta pàgina

El Tot Inclòs 24h és un règim exclusiu que garanteix accés ininterromput a totes les instal·lacions i comoditats així com a menjar i begudes sense limitacions. Aquest règim està disponible al Gran Evenia Bijao. Pots ampliar la informació a aquesta pàgina

Consulta amb l'hotel de la teva elecció el codi de vestimenta de cada espai gastronòmic.

Sí, pots ampliar la teva reserva contactant amb el nostre departament de reserves o a la mateixa recepció de l'hotel.

A la confirmació de la teva reserva trobaràs el telèfon i l'adreça de l'hotel.

Sí, als nostres restaurants disposem d'aliments per a persones amb al·lèrgies. Preguem que en el moment de l'arribada a l'hotel comuniquis al recepcionista que ets una persona amb intolerància al gluten. A més, et recordem que a l'hora d'acudir als nostres restaurants comentis la teva intolerància amb el maître perquè aquest t'indiqui on es troben els aliments sense gluten.