Preguntes freqüents sobre les reserves
Com puc reservar? 🢃
Reservar a Evenia Hotels és molt fàcil, només has de seleccionar l'hotel que més t'agradi, marcar les dates i el nombre de persones. Si hi ha nens en la reserva, també hauràs d'indicar la seva edat. Un cop fet tot això, fas clic a "Cercar". Selecciones el tipus d'habitació que millor s'adapti a les teves necessitats i fas clic a "Reservar". Ara ve la plataforma de pagament, que és 100% segura, on hauràs d'indicar una sèrie de dades per fer efectiva la reserva. Si tens algun dubte durant el procés, recorda que sempre podem ajudar-te a gestionar-lo des de el nostre departament de reserves.
Com puc reservar diverses habitacions? 🢃
Des de la nostra pàgina web pots reservar fins a 4 habitacions en una mateixa reserva. Si necessites més habitacions pots fer diverses reserves o posar-te en contacte amb el nostre departament de reserves.
Quantes habitacions puc reservar? 🢃
Pots reservar fins a un màxim de 4 habitacions per reserva.
Com puc pagar la meva reserva? 🢃
A Evenia Hotels podràs pagar les teves reserves en línia, per telèfon o fins i tot a l'hotel mateix. Segons l'oferta que triïs, podràs escollir entre pagament amb targeta de dèbit o de crèdit, pagament a terminis mitjançant Scalapay, pagament per transferència o pagament directe a l'arribada.
Què inclou el preu d'una reserva? 🢃
El preu inclou l'allotjament a l'establiment per als hostes indicats amb IVA inclòs. Segons la reserva que hagis realitzat, inclourà un tipus de règim alimentari o un altre. Has de tenir en compte que en algunes destinacions, com Barcelona, hi ha taxes turístiques locals que s'han de pagar directament a l'hotel, habitualment en efectiu, l'import de les quals varia en funció de la categoria de l'hotel i la destinació.
Puc cancel·lar o modificar una reserva d'hotel? 🢃
Pots cancel·lar o modificar la teva reserva quan vulguis. Pots cancel·lar la teva reserva a la teva àrea de client a la qual pots accedir a través de aquest enllaç. Per modificar la teva reserva pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.
Puc cancel·lar la meva reserva gratis? 🢃
La cancel·lació és gratuïta en la majoria dels casos, tot i que has de tenir en compte que, en algunes reserves, pot comportar despeses segons la política de cancel·lació marcada per la tarifa escollida. Per aquest motiu, quan fas una reserva sempre t'informem de la política de cancel·lació.
Com sé si la meva reserva d'hotel s'ha confirmat amb èxit? 🢃
Un cop finalitzat el procés de compra, apareixerà a la teva pantalla un número de localitzador. Minuts més tard, rebràs un correu electrònic amb la confirmació de la reserva. També pots comprovar l'estat de la mateixa a l'apartat “Les meves reserves”.
Què faig si no rebo el correu electrònic de confirmació de reserva d'hotel? 🢃
És possible que el correu electrònic de confirmació d'Evenia Hotels estigui a la teva safata de correu no desitjat (SPAM). Revisa aquesta carpeta al teu correu. Si la reserva s'ha confirmat durant el procés de pagament i has pogut veure el localitzador de la teva reserva, pots accedir als detalls de la mateixa i a la confirmació a través de la pestanya “El meu Compte”. Si ho prefereixes, sempre pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.
Cal afegir els nens o nadons a la reserva? 🢃
Sí, has d'afegir-los. És necessari incloure tots els hostes de cada reserva i indicar les edats que tindran els nens a la data del check-in (Data d'entrada a l'hotel).
Com s'afegeixen els nens o nadons a una reserva? 🢃
Al cercador podràs indicar el nombre d'hostes adults i nens. És imprescindible indicar també les edats que tindran els nens quan s'iniciïn els serveis de la reserva.
Necessito un bressol per al meu nadó, com puc aconseguir-lo? 🢃
En cas de requerir un bressol durant la teva estada et recomanem que ho indiquis al cercador perquè automàticament s'inclogui a la teva reserva. Si has oblidat sol·licitar el bressol en el moment de la reserva pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.
Com sol·licito un servei o una habitació amb característiques especials? 🢃
En cas de requerir un servei especial (menjar sense gluten, llit matrimonial, dos llits, etc.), hauràs de sol·licitar-ho indicant-ho al camp “Comentaris” abans de finalitzar la reserva. Si has oblidat sol·licitar el bressol en el moment de la reserva pots contactar el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió. Tots aquests serveis estan subjectes a disponibilitat segons les condicions de cada hotel.
És segur pagar amb targeta de crèdit o dèbit? 🢃
El pagament mitjançant targeta és 100% segur; totes les transaccions compten amb les millors garanties de seguretat, confidencialitat i integritat per als clients. A més, per augmentar aquesta seguretat el procés implementa la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) en totes les comunicacions, que impedeix la intercepció de la informació per tercers.
Puc pagar la meva reserva a terminis? 🢃
Sí, pots pagar la teva reserva en 3 còmodes terminis. Evenia Hotels col·labora per aquest mètode de pagament amb l'entitat financera Scalapay. L'atorgament o denegació del pagament a terminis és aliè a Evenia Hotels ja que la contractació es realitza entre Scalapay i el client. En cas de dubtes o més preguntes, et recomanem que contactis directament amb Scalapay.
Com s'aplica el cupó descompte? 🢃
Durant el procés de reserva a l'hotel escollit, trobaràs un espai per afegir el cupó, el reconeixeràs perquè és un requadre de “Tens un cupó?”. Només has d'afegir el codi allà i fer clic a “APLICAR”. Abans de poder aplicar el teu cupó de descompte és necessari donar-se d'alta com a client o iniciar sessió.
Què puc fer si no obtinc disponibilitat en cercar un hotel Evenia? 🢃
Hi ha diferents raons per les quals no trobes disponibilitat en alguns dels nostres hotels en aquesta web:
- Ja no queda disponibilitat a l'hotel per a les dates seleccionades
- La teva selecció de passatgers supera l'ocupació màxima per habitació
- L'hotel requereix un mínim de nits
En tots aquests casos la nostra web suggereix unes alternatives que pots explorar si tens una mica de flexibilitat. En qualsevol cas sempre pots contactar
el nostre departament de reserves i t'ajudarem en la teva gestió.
Què és MY Evenia? 🢃
MY Evenia és un programa de fidelització en el qual els participants aconsegueixen punts que seran bescanviables per descomptes en estades i serveis en els establiments de la cadena Evenia Hotels. Pots aconseguir més informació aquí